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      宜家召回夺命柜 “符合中国国标”的借口无疑是自毁品牌形象

      超六成网友:不再信赖宜家

      今天上午,经国家质检总局约谈,宜家(中国)投资有限公司决定在中国市场召回1999-2016年销售的马尔姆等系列抽屉柜,据统计共1660845件。

      因部分床头柜及橱柜产品压倒并致死6名儿童,北京时间6月29日,宜家宣布在美国召回马尔姆等系列抽屉柜。但中国区并不在此次召回范围,宜家半个月没有实质性修正措施,也引发国内舆论不满。

      随着事件持续升温,上海、深圳、天津质检部门或消费者协会也相继约谈宜家,要求召回问题产品,但宜家迟迟没有发布在华召回的通知。

      随后,深圳市消费者委员会官网刊出消息:深圳宜家出台两项补救措施:一是免费提供墙体连接配件并提供免费上门安装支持;二是如果墙体不能满足上墙固定的要求,宜家接受退货。不过,此项有条件退货更是遭来舆论一片斥责。

      迟到的召回,并不能获得中国消费者的认可。针对此事,《法制晚报》记者通过多渠道随机抽取1万余条网友留言发现,超六成网友因此事表示不再信赖宜家,44.8%的人呼吁紧急完善国内召回制度。文/记者 谢家乐

      网友声音

      @拉布拉少:政府很给力!这次让宜家知道双重标准在中国是行不通的。

      @万紫1524:还要我们约谈,还要动用行政力量,宜家才不得已召回的,这就是对中国双重标准啊。

      @A-YO0:质检总局给力,就得给宜家施压!不想失去中国市场就平等对待。

      @愉快:重点不是追究产品质量或设计缺陷的责任在谁,而是同一家公司对同一款产品在不同地区的区别对待,这是我们不能接受的。

      @高U高:宜家召回这事,质检总局和中消协的处理大快人心。但需要注意的是,市面上还有那么多国内和国外的家具,那么多厂商是否都应该自查一次,有问题的是否都应该召回?

      @未来的一切:赞成召回,生命无差别!另外,宜家一开始坚称自己产品符合中国标准也在提醒我们,要适时调整国标,整顿市场,才能从根上解决问题。

      有话要说

      商家区别待客 将被市场抛弃

      迟到半个月的夺命抽屉柜召回并不足以弥补宜家区别式待客对中国消费者造成的伤害。而其之前所谓的符合中国国标的借口,更是自毁品牌形象。

      作为企业,最大化地谋求社会价值和经济价值是其生存动力。但获利的前提,是让消费者觉得物有所值,开开心心地自掏腰包。宜家作为知名跨国企业,应做到的不仅是市场伸向世界每一个角落,更应该将自身商品质量管理、销售规则、消费者权益保证和维护实现全球一体化。

      此轮召回风波中,历经半个月时间,宜家不顾国家质检总局、地方消委等劝解,更无视舆论中无处不在的消费者诉求,则是对中国市场的漠视。即便是如今姗姗来迟的召回,也无法弥补此事在中国市场造成的恶劣影响。

      跨国企业只有尊重市场规则,尊重每一个国家的消费者,遵守每一个地方的规则,并以坦诚的态度来经营和维护自己在每一个地区的业务,才能最终获得良好的收益。如果一意孤行差别对待,宜家最终将失去多年努力换来的市场份额。

      从另一方面来说,监管者有力,消费者得利。在此事件中,我们为深圳和上海相关部门点赞。消费者也期待,中国出台更严格的商品质量标准和召回标准,使之能成为宜家们不敢再歧视中国消费者的坚强后盾。孔令晶